Современный человек живет, работает, учится и развивается в сложной рабочей, домашней и городской среде. Системы восприятия окружающей нас реальности уже не те, что были 30 лет назад.
Приведем какой-нибудь практический пример: мобильные телефоны последнего поколения, планшеты и интерактивные экраны. Мы используем их постоянно, и они окружают нас как дома, так и в городе. Мы уже привыкли к ним, и они не только позволяют нам иметь доступ к неограниченной информации с высочайшей интерактивностью и скоростью, но и, к тому же, влияют на наше персональное и социальное развитие как наше видение и понимание мира. Давайте посмотрим, как путешествие по сетям представляется скорее в форме экспериментирования, чем опыта: посетитель открывает страницы и переходит по постоянно обновляемым ссылкам, которые ведут к новым ссылкам и, нередко, к неожиданному содержанию. Посетитель также использует сеть, применяя свою креативность для создания контента. Наша форма понимания мира и взаимодействия с ним полностью поменялась. Интерактивность, скорость, экспериментирование, неожиданность, обновление, креативность – ключевые слова, о которых мы поговорим позже.
Каким образом эти изменения влияют на индустрию досуга?
Пассивное развлекательное созерцание и потребление культурных ценностей (спорт, театры и кинотеатры, музеи) на протяжении столетий занимали свободное время человека в явном противопоставлении Досуга и Культуры. Границы между этими концепциями растворились полвека назад. До недавнего времени человек в момент отдыха искал ощущения открытия, неожиданности и исследования, которые бы отразили его потенциал и способствовали его персональному развитию... Тем не менее, приход интернета, новых технологий мгновенной и интерактивной коммуникации и бюджетных рейсов добавили новые требования и моделируют новую форму современного досуга. Подводя итог, можно сказать, что в свое свободное время человек хочет быть креативным и ожидает, что развлекательное предложение будет отражать его креативность. Чтобы оставаться продуктивной и рентабельной, индустрия досуга должна принимать во внимание эти новые требования.
Как мы можем применить креативность к опыту посетителя в развлекательном комплексе?
Вспомним ключевые слова, о которых мы говорили выше:
Интерактивность: Помимо ощущений погружения и созерцания, в современных развлекательных комплексах необходимы ощущения экспериментирования и интерактивности, участия и принятия решений. Недостаточно одного привлекательного окружения, посетитель должен иметь возможность использовать его, изменять и получать от него удовольствие.
Экспериментирование: Современный посетитель развлекательного комплекса все больше требует возможности экспериментировать, пробовать комбинации, исследовать и выбирать в любой момент. Как в сетях, опыт не должен исчерпываться одним окружением; разнообразие и свобода выбора в развлекательном комплексе являются ключевыми моментами для его успеха.
Скорость: Развлекательный опыт отвергает скучное ожидание и незаполненные ничем промежутки времени. Баланс между временем развлечения и адекватным планированием различных предложений развлекательного комплекса является основополагающим для удовлетворения ожиданий пользователя.
Неожиданность: Разнообразие эффектов неожиданности в развлекательном комплексе является фундаментальным для его успеха и рентабельности.
Обновление: Клиент ждет перемен к лучшему, адаптаций, новых технологий, новых возможностей. Дизайн развлекательного комплекса должен предусматривать возможность периодического обновления.
Креативность: Пользователь ищет в развлекательном комплексе отражение своей собственной креативности, ищет контент, который бы означал риск, предвосхищение и смекалку.